Phải trả phí lên máy bay muộn vì lý do khách quan

Bà Đỗ Thị Tuyến ở số 6, ngõ 96 Tô Ngọc Vân, quận Tây Hồ, TP Hà Nội trình bày: “Gia đình chúng tôi gồm vợ chồng và 2 con (2 tuổi, 8 tuổi) đặt vé đi chuyến bay Vietjet Air VJ502 sáng 9-6-2017 từ Đà Nẵng về Hà Nội.

Sáng hôm đó, chúng tôi đã làm xong thủ tục lên máy bay tại cửa số 41. Sau đó chúng tôi qua cửa kiểm tra an ninh và vào cửa số 7 để chuẩn bị lên máy bay. Tại cửa số 7, nhân viên Vietjet Air hướng dẫn gia đình tôi quay trở lại quầy dịch vụ để làm thủ tục bay chuyến sau. Một kiện hành lý của gia đình tôi đã được nhân viên tiếp nhận để lên chuyến bay ký hiệu VJ502 sau đó được chuyển lại để bay chuyến sau. Tại quầy dịch vụ, nhân viên của Vietjet Air yêu cầu gia đình tôi phải nộp thêm 440.000 đồng/người x 4 người là 1.760.000 đồng để chuyển sang chuyến bay ký hiệu VJ506 với lý do là gia đình tôi lên máy bay chậm. Chồng tôi giải thích lý do khách quan là quầy làm thủ tục check in và cửa kiểm tra an ninh quá đông nên việc làm thủ tục quá chậm, mất nhiều thời gian nhưng nhân viên trả lời quy định của Vietjet Air là khách hàng lên máy bay muộn phải trả phí 440.000 đồng/người để lên chuyến bay sau.

Theo Cục Hàng không Việt Nam công bố số liệu chậm, hủy chuyến của các hãng hàng không từ ngày 31-5 đến 6-6 thì hãng hàng không VietJet có 382 chuyến chậm. Gia đình tôi từng bị các hãng hàng không trong đó có VietJet Air làm chậm chuyến bay nhưng không được bồi thường, không được trả phí mà chỉ thông báo qua loa ở sân bay. Tôi rất thắc mắc, nếu khách hàng do chủ quan hay khách quan lên máy bay chậm phải đóng phí để được bay chuyến sau thì hãng hàng không làm chậm chuyến bay có phải trả phí bồi thường cho khách hàng không? Quan hệ giữa khách hàng và hãng hàng không có công bằng, bình đẳng khi khách chậm thì phải trả tiền còn hãng hàng không chậm thì chỉ việc thông báo mà không phải bồi thường? Đồng thời, tôi thắc mắc VietJet Air thu phí của khách hàng lên máy bay muộn 440.000 đồng/người là căn cứ theo quy định pháp luật nào? Nếu việc này là đúng, tôi đề nghị Vietjet Air cũng phải trả 440.000 đồng cho mỗi khách hàng của 328 chuyến bay chậm. Tôi rất mong được làm rõ để bảo đảm quyền lợi cho gia đình tôi và những hành khách gặp trường hợp tương tự”.